HERRAMIENTAS DE NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA ORIENTACIÓN AL SERVICIO

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HERRAMIENTAS DE NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA ORIENTACIÓN AL SERVICIO

  • Duración : 8 horas

  • Requerimiento : 75% Asistencia

  • Rendimiento : 60%

Información General:

Durante el programa de capacitación sobre Herramientas de Neurolingüística para la Orientación al Servicio, los participantes aprenderán técnicas prácticas de manejo emocional en el entorno laboral. A través de ejemplos y casos reales, se explorarán estrategias efectivas para gestionar las emociones y promover relaciones positivas en el trabajo. Mediante ejercicios y role-playing, los participantes practicarán el manejo de sus emociones y adquirirán habilidades para resolver conflictos, manejar el estrés y crear un ambiente laboral productivo. Se brindarán herramientas específicas basadas en la Neurolingüística para potenciar la comunicación y mejorar la orientación al servicio.

Pre – Requisitos

Manejo de lectoescritura hispana, mayor de 18 años, salud compatible con el curso a realizar.

Metodología

Durante el programa de Herramientas de Neurolingüística para la Orientación al Servicio, se llevará a través de ejemplos y casos prácticos, los participantes aprenderán técnicas para fortalecer las relaciones laborales y trabajar de manera efectiva en equipo. Mediante actividades al aire libre, se promoverá la colaboración, la comunicación y el liderazgo. Los desafíos y ejercicios grupales permitirán superar obstáculos, desarrollar sinergia y construir relaciones sólidas. Al finalizar, los participantes estarán preparados para aplicar estas herramientas en su entorno laboral, mejorando la cooperación y el rendimiento del equipo.

Contenidos

I.- Introducción a la neurolingüística y su relevancia en el servicio al cliente:

  • Concepto de neurolingüística y su aplicación en el ámbito del servicio.
  • Beneficios de utilizar la neurolingüística para mejorar la experiencia del cliente.

II.- Fundamentos de la orientación al servicio y su impacto en la experiencia del cliente:

  • Definición y características de la orientación al servicio.
  • Importancia de una orientación al servicio
  • Conexión entre la neurolingüística y la orientación al servicio.

III.- El poder del lenguaje en la comunicación efectiva y la influencia en el servicio:

  • El papel del lenguaje en la comunicación con los clientes.
  • Técnicas de lenguaje positivo en interacción con los clientes.
  • Uso adecuado de palabras en el servicio al cliente.

IV.- Uso de la programación neurolingüística para comprender y satisfacer las necesidades del cliente:

  • Principios básicos de la programación neurolingüística aplicados
  • Herramientas de PNL para identificar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
  • Adaptación del lenguaje y la comunicación para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.

V.- Técnicas de neurolingüística para establecer una conexión sólida con los clientes:

  • La importancia de la empatía en la orientación al servicio.
  • Técnicas de rapport para establecer una conexión rápida y genuina con los clientes.
  • Uso de la escucha activa y la comunicación no verbal para generar confianza y comprensión.

VI.- Técnicas de persuasión y negociación basadas en la neurolingüística:

  • Estrategias de persuasión basadas en principios neurolingüísticos.
  • Técnicas de negociación efectivas utilizando el lenguaje y la comunicación persuasiva.
  • Manejo de objeciones y superación de resistencias utilizando la neurolingüística.

VII.- Aplicación práctica de las herramientas de neurolingüística en escenarios reales de servicio:

  • Análisis y aplicación de casos prácticos de servicio al cliente utilizando las herramientas de neurolingüística.
  • Prácticas de role-playing para aplicar las técnicas aprendidas en situaciones reales.
  • Retroalimentación y mejora continúa basada en la aplicación de las herramientas de neurolingüística.
  • Dirección: René Cortázar #328, Quillota.
  • Teléfono: (+56) 966340049 o (+56) 54175303
  • Correo: info@estudiaspa.com